Stimme wirkt! Der Stimmtraining-Podcast mit Arno Fischbacher

Telefonprofi werden - Effektive Strategien für Outbound-Gespräche. Folge 395

Episode Summary

In der heutigen Episode sprechen wir über ein Thema, das auf den ersten Blick simpel erscheint – das Telefonieren. Doch gerade im Geschäftskontext, wenn es darum geht, einen potenziellen Kunden anzurufen, der nichts von seinem Glück weiß (Outbound-Telefonie), wird es komplex.

Episode Notes

In der heutigen Episode sprechen wir über ein Thema, das auf den ersten Blick simpel erscheint – das Telefonieren. Doch gerade im Geschäftskontext, wenn es darum geht, einen potenziellen Kunden anzurufen, der nichts von seinem Glück weiß (Outbound-Telefonie), wird es komplex.

Kernthemen

• Outbound-Telefonie im Vertrieb
  Herausforderungen beim Anrufen ohne vorherige Erwartungshaltung seitens des Angerufenen.
  Erfahrungen und Strategien zur Kundengewinnung am Beispiel eines Großhandelsunternehmens.
• Die Bedeutung des ersten Eindrucks
  Wichtigkeit der ersten drei bis fünf Sekunden eines Telefonats.
  Tipps für den Gesprächseinstieg und die sofortige Weichenstellung in Richtung einer positiven Konversation.
• Kommunikationsstrategien
  Wie Tonlage und Stimme unbewusst die Beziehung zum Gegenüber beeinflussen können.
  Der Einsatz von Fragen statt Aussagen als Türöffner für weitere Dialoge.
• Sprachmuster und Wortwahl
  Reflexion über die Macht einzelner Wörter ("wir" vs. "Sie") und deren Auswirkungen auf das Gespräch.
• Umgang mit Vorzimmerdrachen
  Psychologische Aspekte bei der Kontaktaufnahme mit Assistenzpersonal oder Entscheidern in Unternehmen.
• Skripte versus Spontanität
  Diskussion um den Nutzen von vorgefertigten Skripten gegenüber authentischer Kommunikation.

Zudem erzählen wir  persönliche Anekdoten aus dem Bereich Telesales sowie wertvolle Einsichten aus ihrer beruflichen Praxi